Ajuda, FAQ e Regras do Jogo

Aqui você encontra as regras oficiais de atendimento, fluxo de solicitações e respostas rápidas.

Regras de Atendimento e Organização

Para manter a mentoria organizada e garantir prazos, todos os pedidos de correção, cartas, candidaturas e agendamentos devem ser feitos dentro da plataforma. O WhatsApp é utilizado apenas para avisos gerais e links. Assim você acompanha tudo com histórico, prazo e devolutiva no seu painel.

FAQ

Como acesso a plataforma?

Use seu e-mail e senha. Se recebeu senha temporária, você será orientado a criar uma nova senha no primeiro login.

Onde envio meus documentos para revisão?

No menu Solicitações, selecione o serviço e anexe os arquivos.

Posso enviar no WhatsApp?

Não. Para manter a organização e cumprir prazos, documentos são aceitos apenas pela plataforma.

Em quanto tempo recebo resposta?

Depende do serviço. Os prazos (SLA) aparecem na hora de abrir a solicitação.

Não estou vendo aulas/módulos. O que faço?

Verifique se seu plano está ativo. Se estiver expirado, use a opção Renovar. Se o problema persistir, abra um ticket em Suporte Técnico.

Como funciona renovação?

No painel, clique em Renovar, faça o pagamento e envie o comprovante. Após aprovação, o acesso é reativado.

Como funciona o curso de inglês?

É um produto separado. Após a confirmação do pagamento e aprovação, seu acesso ao curso é liberado e você verá os módulos no painel.

Comunicado Oficial

Olá, pessoal. Para melhorar a organização e garantir um atendimento mais rápido e transparente, a Mentoria Brilho Universitário agora está 100% estruturada na nossa plataforma.

A partir de agora, todos os serviços (correção de documentos, carta de recomendação, carta de motivação, candidatura assistida e agendamentos) devem ser solicitados dentro do sistema.

Envios pelo WhatsApp não serão mais processados, para manter o histórico e os prazos organizados.

Acesse: https://brilhouniversitario.com/inscricao